Op 22 januari bezochten de leden van de Kwaliteitskring Twente Kinepolis Enschede. Gastheer die middag was Robert Frasa, B2B Manager. Tijdens de bijeenkomst kregen zij een rondleiding en een presentatie over de strategie en bedrijfsvoering, gericht op drie pijlers: Best Cinema Operator, Best Marketer en Best Real Estate Manager.
1. Best Cinema Operator
Kinepolis streeft naar een optimale bioscoopervaring door een zelf-lerende organisatie. Tools zoals Customer Satisfaction Index (CSI) en Employee Satisfaction Index (PSI) helpen om klant- en medewerkerstevredenheid te monitoren. Financiële KPI’s en Standard Operation Procedures (SOP) waarborgen prestatiegericht werken. Measure Up zorgt voor dagelijkse controles en een kwartaalanalyse. Men was onder de indruk van de gestructureerde aanpak en het gebruik van data om processen te optimaliseren.
2. Best Marketer
Kinepolis investeert continu in de relatie met bezoekers door een gevarieerd programma en innovatieve marketing. Speciale evenementen zoals Ladies’ Night, opera-uitzendingen en concerten trekken een breed publiek. Digitale marketing en gepersonaliseerde aanbiedingen verhogen de betrokkenheid. De leden konden enkele technologieën ervaren, zoals een review van Top Gun in een Screen X zaal (270 graden kijkervaring), wat een indrukwekkende ervaring was.
3. Best Real Estate Manager
Kinepolis beheert haar vastgoed optimaal en ziet bioscopen als belevingsomgevingen. Daarnaast worden ruimtes flexibel ingezet voor zakelijke evenementen en privévertoningen.
Na de presentatie kregen de leden een exclusief kijkje achter de schermen, waar nog oude filmprojectoren en apparatuur uit de tijd vóór digitalisering te zien waren. Dit bood een interessant perspectief op de evolutie van de bioscoopindustrie.
Conclusie
Het bezoek bood waardevolle inzichten in de werkwijze van Kinepolis. De drie strategische pijlers – Best Cinema Operator, Best Marketer en Best Real Estate Manager – zorgen samen voor een succesvolle bedrijfsvoering. De leden waardeerden de innovatieve aanpak en trokken parallellen met hun eigen vakgebieden. Het bezoek werd afgesloten met een netwerkborrel, waar verder werd nagepraat over de opgedane inzichten.
